為了更好地落實混合所有制改革的相關部署，始終做客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者，11月5日，中國聯(lián)通與京東集團在廣州舉行開業(yè)啟動儀式，雙方聯(lián)袂打造的智慧生活體驗店亮相廣州。
值得關注的是，該項目是京東集團參與中國聯(lián)通混合所有制改革三個月之后的首個實質(zhì)性落地項目，中國聯(lián)通智慧生活體驗店也成為中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)首次完成智慧門店改造的項目。京東集團副總裁、平臺生態(tài)部總裁林琛與中國聯(lián)通廣東分公司黨委書記、總經(jīng)理何飚等人出席了活動。
品牌營銷數(shù)據(jù)為體驗店全面賦能
作為國內(nèi)首次“中國聯(lián)通智慧生活體驗店”的嘗試，此次改造一改以往傳統(tǒng)運營商給用戶的刻板印象，不僅實現(xiàn)了門面由“橙”變“紅”的華麗轉(zhuǎn)身，更利用京東供應鏈優(yōu)勢，將200多平方米的銷售區(qū)域打造為品類豐富、兼顧生活產(chǎn)品品類和運營商業(yè)務發(fā)展雙重功能的綜合型門店。同時，門店全面接入了京東集團JDSmart系統(tǒng)及京東金融的iSee系統(tǒng)、客流/客群分析系統(tǒng)以及商家自助會員系統(tǒng)，為門店運營全面賦能，并極大地提升了用戶體驗。
借助于京東的智慧供應鏈技術，中國聯(lián)通智慧生活體驗店可以對該區(qū)域的消費需求進行精準預測，利用京東為其配置的移動O倉，可以實現(xiàn)智能選品、倉配布局、智能補貨，而京東的人臉識別、低功耗藍牙、運動傳感器、WiFi探針、手勢識別、電子價簽和智能廣告牌也將出現(xiàn)在體驗店內(nèi)。這些零售智能設備將大幅提升體驗店的運營管理水平和效率。門店所展示的智慧生活產(chǎn)品品類從此前的30多個增加到300多個，給消費者提供了更多選擇。
門店的展示貨架植入了iSee系統(tǒng)，用戶只需拿起產(chǎn)品，旁邊的液晶屏上就會展示出這款產(chǎn)品的詳細信息，產(chǎn)品的型號和功能參數(shù)一目了然。用戶既可以在店內(nèi)即時購買，也可以通過京東電商平臺下單訂購，而所有產(chǎn)品的銷售價格將實現(xiàn)與京東平臺同步。
除了購物場景和供應鏈，京東和聯(lián)通還將在消費者營銷等方面全方位賦能中國聯(lián)通智慧生活體驗店。JDSmart依托于京東多年的大數(shù)據(jù)積累，可以通過分析某一區(qū)域消費密度和消費能力進行科學、智能選址，同時，JDSmart可以通過行為數(shù)據(jù)分析，獲取更多的消費行為數(shù)據(jù)及顧客與店鋪、商品間的關聯(lián)信息，通過店內(nèi)顧客購物行為分析功能，精準了解消費者的偏好及商品的受歡迎度，清晰勾勒出消費者的“畫像”，從而提供更有針對性的商品，為顧客打造更具個性化的優(yōu)質(zhì)購物體驗。在此期間，雙方還推出了京東“沃”選老用戶專享活動，針對中國聯(lián)通的2G老用戶，結合線上線下的多重渠道和觸點，憑借優(yōu)惠的終端價格、內(nèi)容贈送及京東優(yōu)質(zhì)的服務體驗吸引用戶自主換機。
場景化經(jīng)營為用戶打造優(yōu)質(zhì)購物體驗
總體來說，本次中國聯(lián)通智能生活體驗店的成功改造，不僅讓中國聯(lián)通線下店告別以往較為單一的經(jīng)營模式；產(chǎn)品品類擴充、購物場景豐富、營銷服務等方面的升級對于消費者來說也是大有裨益。值得一提的是，智能生活體驗店與傳統(tǒng)零售注重經(jīng)營貨品和經(jīng)營流量不同，此家店面更加趨向于場景化經(jīng)營。
針對不同群體的細分場景化需求，智能生活體驗店在產(chǎn)品分類上頗為用心。比如，對于旅行達人，智能生活體驗店陳列包括摩托羅拉對講機、科大訊飛翻譯器、京東電子閱讀器等多項實用必需品，滿足一站式購物需求。此外，對于健身愛好者、時尚白領等不同人群也提供包括充電寶、智能手環(huán)等熱賣商品。在京東海量正品行貨加碼之下，儼然已為用戶提供好玩又有料，集社交休閑、科技體驗、健康生活于一體的優(yōu)質(zhì)購物體驗。
此外，便捷化購物及高品質(zhì)物流服務成為智能生活體驗店的一大亮點。在用戶消費過程中，店面會對消費者進行人臉識別，并分析每一位消費者的興趣關注和場景停留時間，通過行為數(shù)據(jù)分析，精準進行貨品的二次迭代。同時，所有商品均與京東線上實時同價，掃描價簽上的二維碼，可以跳轉(zhuǎn)到京東App頁面，了解商品的詳細情況及商品評價，保證用戶實現(xiàn)便捷化購物。在物流服務上，智慧生活體驗店的顧客可享受京東專屬配送，確保喜歡的產(chǎn)品能及時送達。
技術賦能助力傳統(tǒng)零售門店體驗升級
在此次中國聯(lián)通智能生活體驗店的改造方案中，京東引入了全球首個低成本、可模塊化組裝的智能門店解決方案，區(qū)別于此前行業(yè)中在智能門店存在高成本和概念化的問題，京東的智能門店解決方案擁有靈活組裝和低成本改造的特點，更注重實際運營效率的提升和改造成本的控制。
未來在對中國聯(lián)通線下店的改造升級中，會將包括人臉識別、用戶識別、客流監(jiān)控、店鋪貨柜商業(yè)熱點分析、陳列管理以及京東新通路慧眼大數(shù)據(jù)選品等在內(nèi)的諸多自主研發(fā)技術應用到實體門店中，為傳統(tǒng)零售渠道的改造升級賦能，每一家聯(lián)通線下店都可以依據(jù)自身的實際需求獲取到對應的技術能力，實現(xiàn)實體門店高周轉(zhuǎn)、低庫存的運營訴求。
本次雙方合作將探索實現(xiàn)京東和聯(lián)通的現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)貫通，打破時間和空間的界限，更全面地了解用戶的消費偏好和場景，實現(xiàn)用戶精準畫像，圍繞用戶需求實現(xiàn)品牌商、零售商和場景在營銷上的無界與精準。
“無界零售”實現(xiàn)零售基礎設施服務商角色轉(zhuǎn)型
隨著無界零售時代的到來，用戶對于網(wǎng)絡信息產(chǎn)品和服務的需求也將變得更加個性化，同時在消費場景上也變得更加碎片化和分散化，基于這種變化，京東也在逐步從原有的零售平臺向“零售基礎設施服務商”的角色轉(zhuǎn)型，以開放的姿態(tài)輸出其多年累積的技術、物流和金融能力。與此同時，廣東聯(lián)通將借助與京東的合作，將現(xiàn)有實體門店打造成為中國聯(lián)通與用戶價值傳遞和情感溝通的多維載體，轉(zhuǎn)型成為更加貼合用戶需要的“有溫度”的新型零售門店。
在向著共創(chuàng)、賦能和開放的“零售基礎設施服務商”角色轉(zhuǎn)型過程中，京東正在將其自身打造成為靈活組合、賦能開放和隨需應變的積木型組織。
在此次與中國聯(lián)通的戰(zhàn)略合作中，京東一方面通過將已有智慧門店、智慧物流等技術業(yè)務能力進行積木化，形成可配置的解決方案，直接為中國聯(lián)通助能；另一方面，京東也在尋求與中國聯(lián)通合作的過程中，探索和打磨符合新業(yè)務場景的積木，并將這些積木應用于雙方未來的合作中。
文章來源：數(shù)字標牌網(wǎng)
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